POLITICA DE ANULARE ȘI RAMBURSARE

POLITICA DE ANULARE ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 03.12.2025

Această politică reglementează condițiile în care poți anula o rezervare și situațiile în care poți beneficia de rambursarea sumelor plătite.

1. Caracterul serviciilor – excepție de la dreptul legal de retragere

Rezervările Denis Arena reprezintă contracte pentru servicii privind activități de agrement/sport, prestate la o dată și într-un interval orar specific.

Conform OUG 34/2014, există o excepție expresă de la dreptul general de retragere de 14 zile pentru contractele privind servicii de agrement atunci când contractul prevede o dată/sau o perioadă specifică de executare (art. 16 lit. l). TRUSTED.ro+1

Prin urmare:

nu se aplică dreptul legal de retragere de 14 zile pentru rezervările de teren făcute la Denis Arena.

Totuși, oferim condiții proprii de anulare și reprogramare, descrise mai jos.

2. Anularea rezervării cu mai mult de 4 ore înainte

Dacă dorești să anulezi rezervarea:

• cu mai mult de 4 ore înainte de ora rezervată:

  • poți solicita rambursarea integrală a sumei plătite;

  • rambursarea este efectuată manual de administrator în termen de maximum 72 de ore de la momentul anulării;

  • alternativ, poți opta pentru reprogramarea rezervării pe un interval orar disponibil, fără costuri suplimentare.

3. Anularea rezervării cu mai puțin de 4 ore înainte

• dacă anulezi cu mai puțin de 4 ore înainte de ora rezervată, în principiu pierzi suma plătită;

• excepție: la prima anulare tardivă, îți oferim posibilitatea de a reprograma gratuit rezervarea pe un alt interval disponibil.

4. Neutilizarea rezervării („no-show”)

Dacă nu te prezinți la ora rezervată și nu ne anunți:

• rezervarea este considerată utilizată;

• suma plătită nu se rambursează;

• nu se oferă reprogramare, cu excepția unor cazuri speciale, la latitudinea administratorului (de ex. evenimente medicale sau rutiere demonstrate).

5. Anularea sau reprogramarea din inițiativa Denis Arena

În caz de:

• condiții meteo extreme;

• incidente tehnice majore (nocturnă, teren degradat brusc);

• situații de siguranță / ordine publică;

Denis Arena poate:

1. anula unilaterale rezervarea sau

2. modifica data/ora, cu informarea prealabilă a clientului (telefon/email).

În aceste situații, ai dreptul:

• fie la reprogramarea rezervării pe o altă dată/oră disponibilă;

• fie la rambursarea integrală a sumei plătite, dacă nu dorești reprogramarea.

6. Procedura de anulare sau solicitare rambursare

Pentru anulare / rambursare:

1. Trimite-ne o solicitare la info@denisarena.ro sau contactează-ne telefonic;

2. Specifică:

   • numele complet;

   • data și ora rezervării;

   • metoda de plată;

   • ce dorești: rambursare sau reprogramare.

Rambursările se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, în măsura în care acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic. TRUSTED.ro

7. Termene pentru rambursare

• Rambursările aprobate se procesează în maximum 72 de ore din partea noastră;

• Durata efectivă până la apariția sumei în cont depinde de bancă / procesatorul de plăți și nu poate fi controlată de Denis Arena.

8. Abonamente, cupoane, oferte speciale

În cazul abonamentelor pentru cluburi, cupoanelor sau ofertelor speciale:

• condițiile de anulare și rambursare pot fi stabilite punctual și comunicate în scris (email / contract);

• în lipsa unor condiții speciale, se aplică prevederile prezentei politici.

9. Relația cu alte documente

Prezenta politică completează și se interpretează împreună cu:

• Termeni și Condiții – Denis Arena;

• Politica de livrare a serviciilor;

• Politica de confidențialitate;

• Regulamentul de ordine interioară al bazei.